Share with on:

Twitter Facebook-f Instagram Linkedin Pinterest Youtube Tiktok
Hubungi Kami WA

0857 3856 4594

Email Kami

cs@hatiplong.com

FAQs

vector dot
vector dot

  1. Data pribadi apa sajakah yang harus saya isi?

Kamu hanya perlu mengisi nama dan alamat email. Data ini diperlukan untuk mengirimkan email konfirmasi dan email pengingat. Data diri lainnya tidak diminta atau tidak wajib diisi.

  1. Bagaimana cara untuk mengedit profil saya?

Kamu bisa mengubah data pribadimu di laman akunmu. Pastikan kamu login terlebih dahulu.

  1. Bagaimana cara untuk mengubah password?

Kamu dapat mengubah password (kata sandi) dengan mengklik tautan “Forgot your password” pada laman akunmu “My account”. Kamu… (lanjutkan dengan kalimat selanjutnya),

  1. Apakah data saya aman?

Seluruh data yang kamu berikan disimpan di server yang aman. (lanjutkan dengan kalimat selanjutnya).

  1. Siapa saja yang bisa mengakses data saya?

Data yang kamu isi untuk membuat reservasi sesi (nama, email, dan jadwal sesi) hanya dapat dilihat oleh admin dan Psikolog yang kamu pilih untuk sesi konsultasimu. Sedangkan segala hal yang kamu tuangkan dalam sesi konsultasi bersama Psikolog termasuk informed consent (Form Persetujuan Layanan) , hanya kamu dan Psikologlah yang mengetahui.

  1. Bagaimana cara menghapus akun saya?

Kamu tidak bisa menghapus akun sendiri. Jadi, hubungi tim HatiPlong melalui email kami dengan permintaan untuk menghapus akun. Kami akan segera menghapus akun dan semua data kamu.

  1. Langkah Setelah Mengklik Tautan/Link Konseling
    1. Pastikan Anda mengizinkan (Allow) untuk Kamera (Camera) dan Mikrofon (Microphone) pada browser Anda.
    2. Ikuti instruksi untuk memasukkan Nama Anda dan klik Masuk Ruangan.
    3. Anda akan masuk ke dalam ruang tunggu (waiting room), lalu Anda bisa klik tombol ‘Bergabung Sekarang‘.

  2. Penggunaan Handphone Untuk Sesi Konseling
    1. HatiPlong Video Call dapat diakses melalui gadget seperti handphone, tablet, komputer (PC), maupun laptop.
    2. Platform ini tidak mengharuskan Anda mengunduh aplikasi karena dapat diakses langsung melalui web-based.

  3. Penanganan Kendala Belum Berhasil Masuk ke Ruangan Sesi
    1. Pastikan Anda sudah mengikuti instruksi untuk mengisi Nama Anda terlebih dahulu, dan klik tombol ‘Bergabung Sekarang’.
    2. Jika dalam kurun waktu 5 menit Anda belum diterima masuk, tutup tab halaman Anda, lalu klik kembali tautan (link) konseling dari email resmi HatiPlong.

  4. Penanganan Layar Video Gelap (Blank) atau Tidak Ada Suara/Gambar
    1. Penyebab: Browser pada perangkat Anda belum diberikan izin untuk mengakses kamera dan mikrofon.
    2. Solusi – Periksa URL: Pada halaman konseling, periksa bagian address bar di bagian atas browser Anda.
    3. Solusi – Buka Pengaturan: Klik ikon gembok atau ikon informasi di sebelah kiri tautan/URL web.
    4. Solusi – Ubah Izin: Cari opsi Izin Situs (Site Settings), lalu ubah status Kamera (Camera) dan Mikrofon (Microphone) menjadi Diizinkan (Allow).
    5. Solusi – Refresh: Muat ulang (refresh) halaman peramban Anda setelah mengubah izin.

  5. Penanganan Psikolog Tidak Dapat Mendengar Suara Anda
    1. Apabila psikolog menyampaikan kendala audio melalui fitur pesan (chat box), silakan keluar (leave) sejenak dari ruangan sesi.
    2. Lakukan rejoin (masuk kembali) ke dalam ruangan menggunakan tautan konseling Anda.
    3. Setelah berhasil bergabung kembali, konfirmasikan kepada psikolog apakah suara Anda sudah terdengar dengan jelas.

  6. Penanganan Tidak Dapat Mendengar Suara Psikolog
    1. Pengaturan Volume Perangkat: Jika tidak menggunakan headphone, pastikan volume media (media volume) perangkat Anda sudah dinaikkan (bukan volume nada dering/panggilan biasa).
    2. Mode Senyap (Silent Mode): Pastikan perangkat maupun tab peramban Anda tidak berada dalam mode senyap (mute).

  7. Penanganan Kendala Tidak Dapat Masuk Padahal Waktu Sesi Sudah Dimulai
    1. Pastikan koneksi internet Anda dalam keadaan stabil.
    2. Jika tombol mengizinkan masuk belum ditanggapi, kemungkinan psikolog sedang memperbarui ruangan sesi (refresh). Mohon menunggu 1–2 menit, kemudian coba masuk kembali (rejoin).

  8. Penanganan Layar Tablet/iPad Black, Blank, atau Berkedip
    1. Penyebab: Pengaturan tampilan peramban pada tablet Anda aktif dalam mode Desktop.
    2. Solusi – Buka Menu: Ketuk ikon titik tiga atau pengaturan peramban di sudut kanan atas layar tablet Anda.
    3. Solusi – Matikan Mode Desktop: Cari opsi “Situs Desktop” (Desktop Site / Desktop Mode) dan pastikan opsi tersebut dalam keadaan nonaktif (dimatikan).
    4. Solusi – Refresh/Ganti Browser: Muat ulang halaman konseling, atau gunakan browser lain jika masalah masih berlanjut.

  9. Cara Mengakhiri Sesi Konseling dengan Benar
    1. Setelah sesi dinyatakan selesai oleh psikolog, tekan tombol “End Call” / “Akhiri Sesi” / “Leave Room” berwarna merah di dalam ruangan.
    2. Hindari mengakhiri sesi hanya dengan menutup tab atau peramban secara langsung agar status ruangan dapat ditutup sempurna oleh sistem.
illustration right side 1