Syarat dan Ketentuan

1. Pendahuluan

Selamat datang di HatiPlong, layanan kesehatan mental online yang dikelola oleh PT. Resanoma Inovasi Sehat (“Kami”, “Perusahaan”). Dengan mengakses atau menggunakan situs web kami di hatiplong.com dan konsultasi.hatiplong.com, melakukan pemesanan layanan, atau menggunakan layanan konsultasi psikologi kami dalam bentuk apapun, Anda (“Pengguna”, “Klien”) menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan HatiPlong melalui platform digital kami. Dokumen ini menggantikan seluruh versi sebelumnya, termasuk syarat dan ketentuan yang sebelumnya merujuk pada aplikasi NiceDay yang saat ini sedang dalam proses penghentian layanan.

Jika Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Definisi

• “HatiPlong” atau “Kami” merujuk pada PT. Resanoma Inovasi Sehat, yang mengelola platform dan layanan kesehatan mental HatiPlong.
• “Platform” merujuk pada situs web hatiplong.com dan konsultasi.hatiplong.com, beserta seluruh halaman, fitur, dan layanan yang tersedia di dalamnya.
• “Pengguna” atau “Anda” merujuk pada setiap individu yang mengakses Platform, baik sebagai pengunjung maupun sebagai klien terdaftar.
• “Klien” merujuk pada Pengguna yang telah melakukan pemesanan dan/atau pembayaran untuk layanan konsultasi psikologi HatiPlong.
• “Psikolog HatiPlong” merujuk pada para profesional psikologi berlisensi yang menyediakan layanan konsultasi melalui Platform kami sebagai mitra profesional independen.
• “Layanan” merujuk pada seluruh produk, layanan konsultasi, sesi psikologi, dan konten yang disediakan melalui Platform.
• “Sesi” merujuk pada pertemuan konsultasi antara Klien dan Psikolog HatiPlong yang dilakukan secara online.
• “Data Sensitif” merujuk pada informasi kesehatan mental dan psikologis yang Anda bagikan melalui Platform.

3. Kelayakan Pengguna

• Berusia minimal 18 tahun. Dengan mendaftar, Anda menyatakan bahwa Anda berusia minimal 18 tahun. HatiPlong menerapkan verifikasi usia melalui konfirmasi tanggal lahir pada saat pendaftaran. Jika kami menemukan bahwa pengguna berusia di bawah 18 tahun tanpa izin orang tua, akun akan dinonaktifkan dan data akan dihapus sesuai UU PDP. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, penggunaan layanan hanya dapat dilakukan dengan persetujuan tertulis dari orang tua atau wali sah Anda yang disampaikan kepada kami melalui cs@hatiplong.com.
• Memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat.
• Tidak sedang dalam kondisi darurat psikiatri yang memerlukan penanganan segera.
• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar dan menggunakan layanan kami.

4. Persetujuan dan Dasar Hukum Pemrosesan Data

Sesuai dengan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP), kami memproses data pribadi Anda berdasarkan dasar hukum yang jelas sebagai berikut:

4.1 Persetujuan Eksplisit (Consent)

Kami meminta persetujuan eksplisit Anda untuk pemrosesan:

• Data sensitif kesehatan mental yang Anda ungkapkan selama proses pendaftaran dan konsultasi
• Data perilaku untuk keperluan pemasaran dan retargeting melalui cookie dan pixel (Meta, TikTok, Google Ads)
• Komunikasi pemasaran melalui email dan saluran lainnya

Persetujuan diberikan melalui mekanisme berikut:

• Mencentang kotak persetujuan (checkbox) yang tersedia secara terpisah untuk setiap kategori data saat mendaftar
• Menyetujui banner cookie saat pertama kali mengunjungi Platform
• Persetujuan terpisah untuk data kesehatan mental tidak dapat digabungkan dengan persetujuan umum

Anda dapat menarik persetujuan kapan saja tanpa mempengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya.

4.2 Pelaksanaan Perjanjian (Contract Necessity)

Pemrosesan data berikut diperlukan untuk melaksanakan layanan yang Anda minta:

• Data identitas dan kontak untuk membuat akun dan memproses pemesanan
• Data pembayaran untuk memproses transaksi
• Informasi jadwal dan preferensi untuk menghubungkan Anda dengan Psikolog yang tepat

4.3 Kewajiban Hukum (Legal Obligation)

Kami memproses data tertentu untuk memenuhi kewajiban hukum, termasuk kewajiban pajak, pelaporan kepada otoritas yang berwenang, dan penyimpanan rekam medis sesuai peraturan yang berlaku.

4.4 Kepentingan Sah (Legitimate Interest)

Kami memproses data tertentu berdasarkan kepentingan sah kami, termasuk:

• Analitik anonim untuk meningkatkan kualitas Platform dan layanan
• Pencegahan penipuan dan keamanan sistem
• Peningkatan keamanan dan kualitas layanan secara umum

5. Layanan yang Disediakan

5.1 Deskripsi Layanan

HatiPlong menyediakan platform konsultasi kesehatan mental online yang menghubungkan Klien dengan Psikolog berlisensi. Layanan mencakup:

• Konsultasi psikologi individual secara online dan offline
• Sesi terapi berbasis bukti termasuk EMDR
• Paket layanan seperti Paket Plong dan paket lainnya
• Sesi pelatihan dan lokakarya (Workshop Plong)
• Tes kesehatan mental (tidak dimaksudkan sebagai diagnosis klinis atau pengganti evaluasi profesional) melalui website hatiplong.com
• Layanan Employee Assistance Program (EAP) untuk perusahaan

5.2 Bukan Layanan Darurat

PENTING: HatiPlong BUKAN layanan darurat. Jika Anda atau seseorang yang Anda kenal dalam kondisi darurat psikiatri atau mengancam jiwa, segera hubungi: 119 ext 8 (hotline nasional) atau Unit Gawat Darurat rumah sakit terdekat.

6. Pemesanan dan Pembayaran

6.1 Proses Pemesanan

Pemesanan layanan dilakukan melalui konsultasi.hatiplong.com. Pemesanan sah setelah:

• Memilih Psikolog dan jadwal yang tersedia
• Mengisi formulir pemesanan dengan informasi lengkap
• Melakukan pembayaran sesuai tarif yang berlaku
• Menerima konfirmasi pemesanan melalui email

6.2 Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

Kebijakan pembatalan berlaku sebagai berikut, sejauh diizinkan oleh Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen:

• Pembatalan lebih dari 24 jam sebelum sesi: pengembalian dana penuh
• Pembatalan kurang dari 24 jam sebelum sesi: tidak ada pengembalian dana, kecuali karena kondisi darurat medis yang dapat dibuktikan, atau kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku
• Jika Psikolog membatalkan sesi: pengembalian dana penuh atau penjadwalan ulang sesuai preferensi Klien
• Permintaan pengembalian dana diproses dalam 7–14 hari kerja

Hak konsumen sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen tidak dikurangi oleh ketentuan di atas.

7. Kewajiban Pengguna

• Memberikan informasi yang akurat mengenai kondisi kesehatan mental dan riwayat medis yang relevan
• Hadir tepat waktu untuk sesi yang telah dijadwalkan
• Memperlakukan Psikolog HatiPlong dengan hormat dan profesional
• Tidak merekam sesi konsultasi dalam bentuk apapun tanpa izin tertulis dari Psikolog
• Tidak membagikan akun atau akses Platform konsultasi kepada pihak lain
• Tidak menggunakan Platform konsultasi untuk tujuan yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain

8. Kerahasiaan

HatiPlong berkomitmen menjaga kerahasiaan informasi yang Anda bagikan. Informasi tersebut hanya dapat diungkapkan dalam situasi:

• Dengan persetujuan tertulis dari Klien
• Jika diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan
• Jika terdapat ancaman bahaya serius dan nyata terhadap Klien atau pihak lain
• Untuk keperluan supervisi klinis yang dilakukan secara anonim
• Jika diperlukan untuk keperluan Employee Assistance Program (EAP) atau klaim asuransi dengan persetujuan Klien atau sesuai kewajiban hukum

9. Penggunaan Platform dan Hak Kekayaan Intelektual

HatiPlong memberikan Anda akses non-eksklusif untuk menggunakan Platform demi keperluan pribadi dan non-komersial.

Seluruh konten Platform adalah milik eksklusif PT. Resanoma Inovasi Sehat dan dilindungi oleh hukum hak kekayaan intelektual Indonesia. Anda dilarang menyalin, mendistribusikan, atau memodifikasi konten Platform tanpa izin tertulis.

10. Penafian (Disclaimer) dan Batasan Tanggung Jawab

HatiPlong menyediakan layanan konsultasi psikologi profesional dengan memperhatikan hal-hal berikut:

• Layanan HatiPlong bukan pengganti diagnosis atau perawatan medis dari dokter atau psikiater
• Hasil konsultasi psikologi dapat bervariasi untuk setiap individu
• HatiPlong tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh faktor teknis di luar kendali kami

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia dan tidak mengurangi hak konsumen berdasarkan UU Perlindungan Konsumen, tanggung jawab HatiPlong dibatasi pada nilai layanan yang telah Anda bayarkan untuk sesi yang bersangkutan. Pembatasan ini tidak berlaku untuk kerugian yang disebabkan oleh kelalaian berat atau pelanggaran hukum yang disengaja.

11. Perubahan dan Pengakhiran Layanan

HatiPlong berhak mengubah atau mengakhiri akses Anda ke Platform jika Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini, memberikan informasi tidak benar, atau menunjukkan perilaku yang tidak pantas. Perubahan material pada Syarat dan Ketentuan akan diberitahukan melalui email setidaknya 14 hari sebelum berlaku.

12. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, termasuk:

• Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 jo. UU No. 19 Tahun 2016 tentang ITE
• Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi
• Peraturan perundang-undangan lain yang relevan di Indonesia

Sengketa diselesaikan melalui musyawarah mufakat terlebih dahulu. Jika tidak tercapai dalam 30 hari, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

13. Hubungi Kami